La praticità consiste in una soluzione online per la prenotazione dell'assistenzaL'acquisto di un'auto è solo l'inizio del rapporto tra i clienti e la vostra concessionaria. Dopo l'acquisto si aspettano e devono ricevere sempre un'assistenza clienti impeccabile. Offrire loro l'accesso e il controllo della procedura di prenotazione di officina tramite Service Online è solo uno dei modi per sorprenderli.
I vostri clienti sono persone impegnate, quindi molti preferiscono eseguire online le attività di tutti i giorni, ad esempio fare la spesa, prenotare un volo oppure ordinare cibo d'asporto. In che modo, quindi, il vostro reparto di assistenza può partecipare alla rivoluzione online? Buone notizie: ora potrete offrire lo stesso livello di praticità e personalizzazione ai vostri clienti quando prenotano un intervento in officina.
Tutti possono trarre vantaggio da Service Online. I clienti possono gestire le prenotazioni in qualsiasi momento tramite il vostro sito Web. Possono scegliere la data, il servizio e l'orario che preferiscono (quando hanno l'agenda a portata di mano) e prenotare. Inoltre, il vostro personale non dovrà più ricevere, confermare e ridefinire costantemente le prenotazioni al telefono.
Service Online si integra alla perfezione con Autoline. Vi consente di indirizzare i clienti del servizio postvendita direttamente al sito web personalizzato della concessionaria. Qui possono prenotare appuntamenti personalizzati per assistenza e riparazione. Dopo la conferma di un appuntamento, viene creato automaticamente un ordine di lavoro nel DMS e viene assegnato l'orario nell'agenda dell'officina.
I vostri clienti possono già prenotare l’assistenza del proprio veicolo online tramite il vostro sito web? Le relative prenotazioni sono sincronizzate con le agende dell'officina in tempo reale? Oppure possono solo inviare una richiesta d’appuntamento, che deve poi essere completata manualmente da un componente del team di assistenza prima di essere confermata al cliente?
Con Service Online tutto questo appartiene al passato. Ciascuna prenotazione d’assistenza viene registrata automaticamente nell'agenda dell'officina al momento della prenotazione. Offre una combinazione di prenotazione di assistenza personalizzata e in tempo reale, automaticamente confermata da Service Online e aggiunta all'agenda dell'officina DMS in tempo reale.
Oltre all'aggiornamento delle informazioni di contatto e sul veicolo nel DMS, i clienti possono visualizzare le offerte correnti della concessionaria, modificare gli appuntamenti o richiedere extra opzionali con un semplice click.
*Il sistema può non essere disponibile per brevi periodi di tempo per aggiornamenti del prodotto. Service Online funzionerà in modalità "offline" durante l'elaborazione DMS di fine giornata
Il cliente si aspetta di ottenere il massimo dell'efficienza nel post-vendita e di avere un servizio all'altezza delle sue aspettative. Grazie a Service Online, i tuoi clienti potranno gestire il proprio veicolo attraverso il sito web della tua concessionaria
Creazione della domanda: Dovete essere proattivi
Gestione delle richieste di informazioni : La chiave di volta per vendere
